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Der Begriff "Qualität" wird oft und gerne verwendet, doch was steckt genau dahinter?
Man spricht von Qualität (lat.: qualitas = Beschaffenheit, Eigenschaft, Zustand), wenn die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit (Produkte, Dienstleistungen, Konzepte, Entwürfe, Software, Arbeitsabläufe, Verfahren und Prozesse) bzgl. ihrer Eignung, den festgesetzten und vorausgesetzten Erfordernissen erfüllt wird.
Im wirtschaftlichen Alltag stellt der Begriff einen allgemeinen Wertmaßstab dar, der die Zweckangemessenheit eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Prozesses zum Ausdruck bringen soll. Die Planung, Steuerung und Kontrolle aller hierzu nötigen Tätigkeiten wird als Qualitätsmanagement bezeichnet.